Une garantie de cinq ans

L’unité principale du système Qest4 est couverte par une garantie de 5 ans. Dans le cas peu probable où votre appareil aurait un défaut, il serait ainsi réparé gratuitement. (Veuillez noter que nous exigeons que vous payiez les frais de port à l’arrivée et que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par un emballage inadéquat).

Les câbles de masse, lasers et chargeurs sont garantis 1 an à compter de la date d’achat, et les remplacements sont fournis gratuitement durant cette période, sauf en cas d’usure excessive ou de dommages. Après 1 an, les pièces de rechange peuvent être livrées au prix catalogue standard.

Norme de service pour les réparations sous garantie: Royaume-Uni – les systèmes reçus à notre centre seront réparés et expédiés dans les deux jours ouvrables.

Qest International ne sera en aucun cas tenu responsable des pertes de temps ou de revenus liées à une panne d’équipement.

Support technique

Votre achat d’un appareil QEST4 inclut un support technique à long terme du système Qest4. Ce document détaille la nature de l’assistance incluse ainsi que les autres services d’assistance technique que nous pouvons apporter.

Ce qui est inclus

En résumé, tout ce qui peut faciliter le fonctionnement du Qest4 dans votre cabinet. En détail, vous trouverez:

Installation – l’installation initiale est offerte en ligne ou à notre centre de formation. Pour les utilisateurs qui changent d’ordinateur ou qui ont besoin d’une réinstallation, nous offrons des instructions écrites via notre portail web à l’adresse techsupport@qest4.com et serons heureux de répondre à vos questions.

Assistance logiciel  – les demandes d’assistance doivent être soumises en soumettant un ticket sur techsupport@qest4.com. Les informations fournies par le formulaire permettent à notre équipe de vous guider vers les solutions les plus rapides. Une réponse vous parviendra normalement dans un délai d’une demi-journée ouvrable.

Ce qui n’est pas inclus

Ne sont pas inclus de nouveaux ordinateurs, les changements de matériel, les problèmes liés à d’autres logiciels antivirus ou à un changement de système d’exploitation – nous offrons gratuitement des conseils de base et rapides pour ces activités, y compris les articles détaillés sur nos sites Web (techsupport@qest4.com). Pour un montant de 87,65€ TTC + frais de port le cas échéant, nous pouvons fournir un service de réinstallation dans notre centre de formation, en ligne ou par envoi et retour. Pour l’assistance à l’installation du logiciel Qest4 sur un nouvel ordinateur en ligne ou par téléphone, des frais minimums de 35,06 € par 30 minutes seront applicables. Cette option sera mise à votre disposition une fois que vous aurez rempli le formulaire de demande d’assistance sur le site Web.

Réparations matérielles hors garantie  – les réparations matérielles hors garantie entraîneront des frais réduits de 111,03€ plus les coûts des composants (qui seront indiqués au moment de la réparation) plus les frais de port. Les câbles cassés peuvent être remplacés au prix catalogue. Les remplacements de circuits imprimés principaux sont facturés au tarif fixe de 578,51€ TTC et donnent droit à une extension de garantie supplémentaire de 2 ans.

Systèmes achetés ailleurs

Nous offrons également un soutien technique aux personnes qui n’ont pas acheté leur Qest4 chez Qest International. Nous offrons la possibilité d’adhérer au programme d’assistance technique de Qest International, auquel cas vous bénéficierez des mêmes conditions que celles indiquées ci-dessus.

Pour les autres acheteurs ne souscrivant pas au forfait de soutien technique, nous offrons un soutien clinique, facturé à l’heure, ainsi que le remplacement des piles ou des circuits imprimés. Le support d’installation est disponible au prix de 1160,87€ + TVA.

Service d’intervention rapide

Réparations matérielles – disponibles au Royaume-Uni, en Irlande et aux Pays-Bas
Tout utilisateur du système sous garantie nécessitant une réparation matérielle rapide peut opter pour l’envoi immédiat d’une unité matérielle temporaire (USB connecté, sous réserve de disponibilité). Vous devez ensuite renvoyer votre appareil à nos bureaux pour réparation et vous engager à nous retourner l’appareil temporaire dès réception de votre appareil réparé. Le prix de ce service est de 292,18€ + TVA et il comprend le changement éventul de toutes les pièces internes nécessaires. Les frais de transport de vos locaux jusqu’aux nôtres restent à votre charge.

Corrections logicielles
Le support logiciel de réponse rapide est disponible sur une base gratuite, sans frais, pour un montant de 150 £ + TVA. Ce service a un temps de réponse de 2 heures pendant les heures d’ouverture.
Soutien clinique

Notre objectif est de vous aider, dans la mesure du possible, sur les questions cliniques durant les 3 premiers mois de votre achat. Le soutien clinique est également disponible sur une base de partage entre pairs sur les groupes Facebook de Qest4. Le conseil en soutien clinique est offert sur la base des meilleurs efforts et tout conseil offert est l’opinion de nos praticiens et non une garantie d’exactitude, d’interprétation  » correcte  » ou de résultats cliniques. Toute demande de formation complémentaire importante par téléphone ou en ligne peut être adressée pour des sessions de formation individuelle disponibles au prix de 87,65€ l’heure.

AVIS AUX UTILISATEURS DE MAC – Bien que nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider en cas de problèmes liés à l’environnement du Qest4, notre assistance s’adresse particulièrement aux personnes utilisant une interface Windows. Nous devons souligner que nous ne possédons pas de connaissances approfondies concernant le fonctionnement des différents systèmes d’exploitation/émulateurs, et vous êtes responsable de la maîtrise interactionnelle entre votre Mac et un émulateur Windows. Dans certains cas, il se peut que nous vous renvoyions au service d’assistance de Parallels ou d’Apple directement, si des problèmes de compatibilité ou de logiciels survenaient, ce qui peut arriver en de rares occasions.

RECOMMANDATIONS IMPORTANTES

Pare-feu:- Le programme Qest4Pro.exe doit être autorisé en tant qu’exception dans vos règles de pare-feu, afin que les mises à jour puissent se terminer. Ne pas le faire peut entraîner un fonctionnement instable du système.

Mises à jour en ligne: il est conseillé de ne pas les télécharger juste avant de commencer à travailler, mais de plutôt les effectuer à un moment où vous serez en mesure de tester et de vérifier le bon fonctionnement de votre logiciel, suite à la mise à jour.

Assistance tierse:  gardez à l’esprit que les professionnels en assistance informatique ont rarement connaissance du Qest4, de sorte que votre Apple Store ou votre boutique informatique locale risque de ne pas en tenir compte lorsque vous effectuerez des réparations sur votre ordinateur, à moins que vous ne le leur disiez expressément.

  Câbles: Si vous voyagez régulièrement avec votre appareil ou s’il vous est déjà arrivé de subir une perte importante liée à un câble défectueux, nous vous recommandons d’investir dans un jeu de rechange de câbles de masse.

Veuillez vous référer à votre manuel de formation Qest4 et au site web techsupport.qest4.com pour plus d’informations sur le support technique.

Responsabilité de l’utilisateur

Le Qest4 a été testé et approuvé sur toutes les plates-formes Windows actuellement supportées. La garantie logicielle du fabricant spécifie l’utilisation d’un ordinateur exclusivement dédié, excluant le fonctionnement d’autres logiciels d’application. Cependant, d’après notre expérience, il reste toutefois possible d’utiliser d’autres logiciels en plus du Qest4. Nous recommandons l’utilisation de Windows 10.

Qest International fera tout son possible pour aider ceux utilisant leur Qest4 conjointement avec d’autres logiciels, mais ne pourra être tenu responsible en cas d’incompatibilité pouvant en résulter.

VEUILLEZ NOTER qu’à partir du 8 avril 2014, Windows XP n’est plus supporté par Microsoft et qu’il n’y aura donc plus de correctifs de sécurité. Windows XP étant maintenant devenu une cible privilégiée pour les pirates informatiques, nous vous recommandons fortement de NE PAS utiliser d’ordinateur portable ou de station de travail Windows XP pour exécuter votre logiciel Asyra/QEST 4.

 

Qest International Ltd : mise à jour le 25/06/18 et remplace toute version précédente.